سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: يوليو 2026
مقدمة
في شركة ZOZ Birds نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. ونحرص على أن تكون جميع الطلبات مطابقة للمواصفات قبل شحنها. ونظرًا لطبيعة بعض المنتجات التي نقدمها، وخاصة الطيور الحية والمنتجات البيطرية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف حسب نوع المنتج حفاظًا على سلامة المنتجات وحقوق جميع الأطراف.
أولاً: الطيور الحية
نظرًا لأن الطيور الحية تعتبر كائنات حية تحتاج إلى عناية خاصة أثناء النقل والتسليم، فإن جميع مبيعات الطيور الحية تعتبر نهائية بعد استلام العميل للطلب.
ولا يمكن استرجاع أو استبدال الطيور الحية بعد الاستلام إلا في الحالات التالية:
- وصول طائر مختلف عن الطائر الذي تم طلبه.
- وجود خطأ مثبت من المتجر في تنفيذ الطلب.
يشترط للاستفادة من هذه الحالات:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
- إرسال صور واضحة للطائر.
- إرسال فيديو غير مقطوع يوضح حالة الطائر مباشرة بعد وصول المندوب.
- عدم تعريض الطائر لأي ظروف قد تؤثر على تقييم حالته.
ويحتفظ المتجر بحقه في طلب أي معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.
ثانياً: الأغذية والمكملات والمنتجات البيطرية
حرصًا على سلامة المنتجات وصحة الطيور، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات البيطرية التي تتطلب درجة تبريد مخصصة للحفاظ على مكوناته.
- المكملات الغذائية التي تتطلب درجة تبريد مخصصة للحفاظ على مكوناته.
- الفيتامينات التي تتطلب درجة تبريد مخصصة للحفاظ على مكوناته.
- الأغذية التي تتطلب درجة تبريد مخصصة للحفاظ على مكوناته.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو فقد غلافه الأصلي.
ويجوز قبول طلب الاسترجاع فقط إذا:
- وصل المنتج تالفًا.
- وصل المنتج منتهي الصلاحية.
- تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- تعرض المنتج لضرر واضح أثناء الشحن.
ثالثاً: الأقفاص والإكسسوارات والألعاب وباقي المنتجات
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج.
- وجود جميع الملحقات الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي إن وجد.
- تقديم فاتورة أو رقم الطلب.
رابعاً: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
في حال وصول المنتج متضررًا، يرجى:
- تصوير العبوة الخارجية قبل فتحها.
- تصوير المنتج بعد فتح العبوة مباشرة.
- التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بشركة الشحن وفتح بلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- التواصل مع خدمة عملاء المتجر وتزويدنا برقم الطلب.
- المنتجات التي يتم طلبها عن طريق شركات التقسيط يجب إعادتها بالكامل لرفع طلب إلغاء عملية التقسيط.
وسيتم دراسة الحالة وتعويض العميل عند ثبوت الضرر الناتج عن عملية الشحن بعد استلام الشحنة من العميل.
خامساً: المنتجات المرسلة بالخطأ
إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال والشحن، ويتم إرسال المنتج الصحيح بأسرع وقت ممكن.
سادساً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- سوء الاستخدام.
- سوء التخزين.
- التلف الناتج عن العميل.
- عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو التغذية.
- التأخر في استلام الشحنة من شركة الشحن بما أدى إلى تأثر المنتج.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم فحص المنتج.
- في حال قبول الطلب يتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها، أو بأي وسيلة يتفق عليها الطرفان وفق الأنظمة المعمول بها.
- الطلبات التي يتم شرائها بواسطة شركات التقسيط يجب إعادتها بالكامل وبحالتها الأصلية ليتم رفع طلب الغاء عملية التقسيط.
- قد يستغرق تنفيذ عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
ثامناً: التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا داخل المتجر.