سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: يوليو 2026
في ZOZ Birds® نسعى إلى توصيل طلباتكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن، مع المحافظة على سلامة المنتجات والطيور أثناء عملية الشحن.
أولاً: مناطق الشحن
نقوم بالشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المعتمدة لدينا.
وقد يتم إيقاف الشحن مؤقتًا لبعض المناطق في حال وجود ظروف جوية أو لوجستية خارجة عن إرادتنا.
ثانياً: مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال:
- من يوم عمل إلى يومي عمل للمنتجات المتوفرة.
- قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا عند وجود ضغط في الطلبات أو خلال المواسم والعروض.
أيام العمل:
من الأحد إلى الخميس
ولا يتم تجهيز الطلبات خلال الإجازات الرسمية أو العطل.
ثالثاً: مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تكون مدة التوصيل التقريبية:
- المدن الرئيسية: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي مناطق المملكة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
وقد تزيد المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل:
- الأحوال الجوية.
- تأخر شركات الشحن.
- المواسم والعروض.
- العناوين غير المكتملة.
رابعاً: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء قبل الدفع.
وقد يقدم المتجر عروض شحن مجانية في بعض المناسبات وفق الشروط المعلنة.
خامساً: شحن الطيور الحية
نظرًا لطبيعة الطيور الحية، فإن شحنها يخضع لشروط خاصة، ومنها:
- يتم اختيار مندوب توصيل طيور للشحن حسب المدينة.
- يتم اعطاء رقم المندوب للعميل للاتفاق معه على التفاصيل والرسوم.
- يتم تجهيز الطيور بما يضمن سلامتها أثناء النقل.
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الاستلام ورقم الجوال.
- يلتزم العميل باستلام الشحنة فور وصولها.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن:
- عدم رد العميل.
- عدم الحضور للاستلام.
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- رفض استلام الشحنة.
سادساً: فحص الشحنة
نوصي جميع العملاء بما يلي:
- التأكد من سلامة التغليف عند الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر يجب توثيق الحالة مباشرة بالصور.
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
سابعاً: المنتجات التالفة أو المفقودة
في حال وصول المنتج متضررًا أو وجود نقص في الطلب:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي.
- وصف المشكلة.
وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثامناً: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال عنوان صحيح وكامل.
- كتابة رقم جوال صحيح.
- متابعة حالة الشحنة.
- استلام الطلب في الوقت المحدد.
وفي حال إعادة الشحنة بسبب بيانات خاطئة أو عدم الاستلام، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
تاسعاً: تأخير الشحن
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة ZOZ Birds® بسبب:
- الظروف الجوية.
- قرارات الجهات المختصة.
- أعطال شركات الشحن.
- المواسم والعروض.
وفي هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة الشحنة وإبلاغ العميل بأي مستجدات.
عاشراً: التواصل
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسنعمل على الرد في أقرب وقت ممكن.
ملاحظات خاصة بعملاء متجر ZOZ Birds® خاصة بالطيور الحية
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، مثل الطيور الحية والأدوية والمنتجات البيطرية، فقد تختلف آلية الشحن أو مواعيد التسليم بحسب نوع المنتج والمنطقة، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.